茅忠群:方太要成为一家伟大的企业

2017-04-03 16:27 企业新闻

 

古人云:二十不悔。2月5日,创立20载的方太郑重宣誓“方太要成为一家伟大企业”的崇高愿景。
导人向善,方太新愿景:成为一家伟大的企业!

自创立以来,方太坚持“人品、企品、产品,三品合一”的核心价值观,使命为“让家的感觉更好”,愿景成为受人尊敬的世界一流企业。而在2014年度方太年终总结大会上,茅忠群庄重发出了一个更高的愿景:方太要成为一家伟大的企业!

世界一流企业均是优秀的企业,而伟大的企业与优秀的企业有何不同?伟大的企业又有何特征?“优秀的企业满足人欲望,伟大的企业导人向善。” 茅忠群解释说,优秀企业的产品让人心动,他们满足用户的同时,也会刺激欲望,让心不会安宁。而伟大企业的产品也让顾客十分动心,但不会伤害顾客,不会让顾客的心躁动不安,反而会让顾客觉得放心、省心、舒心,乃至安心;伟大的企业始终会传递一种正能量,通过自己的垂范导人向善,唤醒人们沉睡的良知,让更多的人从内心不安的状态转变到心有所安,获得真正的幸福快乐。

茅忠群认为伟大的企业有四大特征:用户得安心;员工得幸福;社会得正气;经营可持续。方太要成为一家伟大的企业,从用户层面出发,需要树立让用户动心、放心、省心、舒心、安心的品牌新典范;从员工层面出发,全体方太人能快乐学习、快乐奋斗;从社会层面出发,方太要立志传播优秀文化、弘扬社会正气、推动社会进步;从经营层面出发,方太要卓越经营新典范:是卓越过程、卓越结果、永续经营的新典范。

为什么立志于“伟大”?

2014年方太全年销售突破50亿元;全新上市的颠覆传统欧式机的云魔方获得了越来越多的口碑赞誉;国内授权专利达到600余项,其中发明专利82项……对于整体市场环境并不理想的2014年,这份成绩单可圈可点。此时,站在方太20年的时间节点,立志成为一家伟大的企业,并非方太高层一拍脑袋的想法,而是方太人共同选择的目标。

方太厨电顾问沙飒在整理顾客档案时,发现一位顾客一年前买了产品后始终没要求送货。奇怪之余,沙飒给顾客打电话,结果,电话停机了。沙飒就按照顾客留的地址找到顾客家,才得知老人的儿子出国前给他们买了房子,买了烟灶。但是还没搬家,大妈的脚就骨折了,看病花了很多钱,货也没去提。沙飒回公司后,申请把大爷的货退了,并再次登门,带去了货款。此后只要休息,沙飒就去大妈家帮着做家务、聊天,情似母女。

今年,老人家的儿子回国,重新为父母购置了一套方太产品。大妈逢人就说方太的产品好,最终整个单元除一家买了其他品牌外,其余均是方太。更特别的是,大部分的顾客都是沙飒推荐什么产品他们就相信那是好产品,背后是他们对这个品牌、对人品的信任。

这个故事只是方太人中成百上千个感人故事中的极小部分,在这个社会当中,乃至在方太企业当中,他们是如此平凡的一群人,但是他们的所为又是如此的不平凡,他们带给方太、乃至带给行业、带给社会满满正能量,让人感动。也正是这些感人的故事给了方太全体员工巨大的鼓舞,一起向着一家伟大的企业全力以赴。

“伟大”的愿景由来已久

愿景是20年、30年甚至更长时间想把企业做成什么样。从方太初定“成为受人尊敬的世界一流企业”开始,“伟大”的基因已经在方太烙下。

初定“成为受人尊敬的世界一流企业”的愿景时,方太的销售额还很小,但方太坚信真正卓越与规模无关,相反在德国、日本有很多隐形冠军,他们都是中小企业,但都做得非常卓越,有的可以称得上伟大。茅忠群曾谈到一家日本医院给他留下的深刻印象,“日本有一家小医院,做的多好我也忘记了,但我始终记到一个结果,日本有很多人,甚至距离医院住的很远的人都想生一场病,只为可以到那家医院去住上一段时间院。医院能做成这个样子确实做到了不起,所以我觉得企业不在大小,而在卓不卓越,而是做到让用户安心。”

让用户安心,始终影响着方太人每一天的研发、生产和服务。在方太欧式吸油烟机云魔方的研发过程中,负责吸油烟机的产品经理“独具慧眼”,发现将云魔方挂钩的螺丝隐藏起来,可以让用户打理时更方便,并为在挂油烟机的时候不发出金属碰撞的不悦耳声音,还建议对挂钩进行特殊处理。甚至该产品经理还给弹簧卡扣设计出“咔嚓”声,以便用户在放回油杯时有真切的感觉。在方太的每一款产品中,类似这样用心的小细节不胜枚举。

2008年,方太开始导入儒家文化,并设立了全国首家企业孔子堂,至今已成效显著。方太坚持推进“以用户为中心”和“以员工为根本”的两个要点,每一位员工都以一颗仁爱之心,修身心、尽本分,让用户安心。

在2014年方太年会上,茅忠群对方太的使命“让家的感觉更好”也做了全新的诠释:提供无与伦比的高品质产品和服务,打造健康环保有品位有文化的生活方式,让千万家庭享受更加幸福安心的生活。同时,成就全体方太人物质和精神两方面的幸福,让方太这个“大家庭”更加美好。
新的愿景和使命诠释给方太人指明了更高的目标和方向,并赋予了巨大的力量,包括茅忠群在内的所有方太人都将为这个新的使命愿景而感恩、立志、笃行,并全力以赴!

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